Política de devolución

OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos que MÜI Sano, representado por Isabel O'Dogherty Zubieta,  tiene establecidos, en referencia a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios, así como también los requisitos que deben cumplirse para hacer posible una devolución.

ALCANCE

Dichos lineamientos aplican a todos los clientes de MÜI Sano

CONSIDERACIONES GENERALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (Reporte de reclamación). La solicitud de devolución deberá enviarse a hola@muisano.com o bien contactarnos por Facebook o Instagram. 

Al ser productos de consumo, solo se aceptarán devoluciones si: 

  • El producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños.
  • En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta y se dé aviso oportunamente a MÜI Sano dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.

No se aceptarán devoluciones en caso de que: 

  • El lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.
  • Los materiales no se encuentran en su envase original.
  • El material haya pasado proceso operativo ajeno al de MÜI Sano, es decir, no haya sido adquirido dentro de la tienda online.

Mecánica de Devolución

  • La mercancía devuelta será recogida por MÜI Sano en los 15 días naturales posteriores a la solicitud de devolución.
  • El material es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su resguardo.
  • La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos.
  • Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con MÜI Sano

 

RECOMENDACIONES

  • Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.
  •  Antes de utilizar el material, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted.

 

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En MÜI Sano tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos.

Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.

Contamos con un departamento de  atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.

Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a hola@muisano.com en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el material, no cuando éste haya sido consumido. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número pedido de MÜI Sano con que fue entregado.

Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros proveedores.